今年以来，肥城市纪委立足标本兼治，持续加大信访工作力度，提升案件办理质效，全市信访举报量明显下降。1-11月，全市共受理信访举报355件606件次，同比下降21.3%、26.7%。

　　信访“大起底”，案件快查快办快结。今年3月份开始，集中利用两个月的时间，着力开展信访“大起底”，对近年来群众举报、部门移送、上级转交办的问题线索和未办结的案件进行梳理督办、分类施策、“摸底清库”。对未办结的案件逐一分析原因，实行“四定一包”，即定包案领导、定办案人员、定办案时限、定办案质量，案件查办一包到底。对办理难度较大的案件，实行个案督导，市纪委书记出面调度，加强与镇街纪检组织和检察院、公安局、审计局等部门的协作配合，突破案件。对办案力量不足的案件，增派力量协助调查，听取查案情况汇报，随时协调解决案件查办工作中遇到的困难和问题。两个月的时间集中督查督办办结问题线索192件。

　　归口受理、闭环管理，提高办理质效。执行《山东省纪律检查机关信访举报归口受理暂行办法》，将上级转交办件、下级报送件、委局领导自收件，统一归口至信访室受理，统一登记，做到信访举报底数清、情况明。通过信访室归口受理、分类摘要移送、定期跟踪移送信访件处置情况，构建受理、办理、回告闭环运行完整链条，有效避免多环节处置带来的处置不当、泄密、录入信息不准确、信访件脱管、补录不及时等情形，既确保信访室全面掌握办理情况，提升信访办理质效，又能对实名举报人及时答复，及时回应群众关切，提高群众满意度。

　　督促督办、严肃问责，信访举报件件有着落。强化调度、督办、通报等措施，完善整体督办与个案重点督办、集中汇报督办与实地分散指导、定期抽查与电话信函提醒相结合的督办方式，提高督办效果。对反映强烈、问题典型、线索具体的加强督办，重点督办扶贫领域的信访举报。同时，对脱贫工作中搞层层加码和形式主义等新问题，列为重中之重进行督办。实行常态化的刚性约束机制，将转送件办理情况纳入纪检监察工作考评，层层传导压力，强化转、交办件的上报审核把关工作，对不按程序办理、纠正建议意见不落实、无故拖延不办、上报不及时等情况，严肃追究相关人员责任。

　　做好后半篇文章，最大限度“案结事了”。对群众信访举报，既要依规依纪调查处理，又要及时跟踪反馈，做好思想疏导工作，彻底解决问题。落实双向承诺，优先办理、办结签订双向承诺的信访件，并向信访人反馈办理结果，出具书面答复意见书。对其他实名举报件，通过电话、见面的方式向举报人口头答复，对匿名举报件办理结果在一定范围内通报。针对信访老户、重复访人员反映问题查而不结、答复不满意的现象，分层排查梳理，统一研判分类。对于需要进一步核查的，交办调查组进行核查；对于事实清楚的，组织承办单位和相关单位联合答复，现场解释说明；对于事实清楚、多次答复不满意、通过上访解决个人利益诉求问题的，与属地单位信访部门做好对接移交。